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고객지원

최종 업데이트: 2026-09-05

풀문 이용 중 궁금한 점이나 불편한 점은 support@pulmoon.app으로 보내주세요. 평일 10:00 ~ 18:00 (KST) 기준 1~2 영업일 내 회신드립니다.

어떤 주제로 문의할 수 있나요?

버그 · 장애 신고

앱이 강제 종료되거나 문제 · 정답 데이터가 어긋나 보이면 알려주세요. 가능하면 기기 정보(OS · 버전)와 문제 ID를 함께 보내주시면 빠르게 확인합니다.

해설 · 데이터 정정 요청

원 출제기관 최종정답과 다르거나 해설 근거가 잘못된 부분을 발견하면 문제 ID와 함께 제보해 주세요. 확인 후 다음 업데이트에 반영합니다.

계정 · 결제 문의

로그인 오류, 기기 간 동기화 문제, Plus 구독 · 환불 관련 문의는 가입 이메일(또는 소셜 제공자)을 알려주세요. 결제 환불은 각 스토어 정책을 우선 따릅니다.

기능 제안

수험에 도움이 될 만한 기능 제안을 환영합니다. 어떤 시나리오에서 필요했는지 구체적으로 알려주시면 우선순위 결정에 큰 도움이 됩니다.

자주 묻는 질문

구독 · 결제

로그인 없이도 결제할 수 있나요⌄

아니요. Plus 구독은 풀문 계정에 연결되기 때문에 로그인한 뒤에 결제할 수 있어요. 이용권 화면에서 "로그인하고 구독 시작"을 누르면 로그인 화면으로 이동합니다.

문제 열람과 풀이는 로그인 없이도 계속 무료로 이용할 수 있어요.

구독이 계정에 연결돼 있으면 다른 기기에서도 같은 풀문 계정으로 로그인해 이어서 쓸 수 있고, 무료체험 종료 알림도 받을 수 있어요. iPhone에서 결제한 구독을 Android 기기에서 이어 쓰는 경우에도 마찬가지이며, 해지·재개는 결제한 스토어에서 진행해 주세요.

Plus를 결제했는데 기능이 안 켜져요⌄

먼저 결제할 때 사용한 풀문 계정으로 로그인했는지 확인해 주세요. Plus 구독은 결제 당시 로그인한 계정에 연결돼요.

그다음 마이페이지 → 이용권 구매 화면에서 "이전 구매 복원하기"를 눌러주세요. 이때 현재 기기의 Google Play 또는 App Store 계정이 결제할 때 사용한 스토어 계정과 같아야 해요.

그래도 켜지지 않으면 결제한 스토어와 결제 시각, 풀문 가입 이메일을 1:1 문의로 알려주시면 확인해 드릴게요.

구독은 어떻게 해지하나요⌄

마이페이지 → 이용권 구매 화면 아래쪽의 구독 관리 버튼을 누르면 Google Play 또는 App Store의 구독 관리 화면이 열려요. 실제 자동 갱신 해지는 그 화면에서 진행해 주세요.

해지해도 이미 결제했거나 무료체험으로 받은 이용 기간이 바로 사라지지는 않으며, 표시된 만료일까지 Plus를 이용할 수 있어요.

무료체험 중에 해지하면 바로 끊기나요⌄

아니에요. 해지하셔도 무료체험 기간이 끝날 때까지는 Plus 기능을 그대로 쓰실 수 있어요.

체험 기간이 끝나면 자동결제 없이 무료 이용으로 돌아갑니다. 무료체험 제공 여부와 기간은 대상 계정 및 스토어 상품에 따라 달라질 수 있으니 결제 전 Google Play 또는 App Store 결제 화면에서 최종 조건을 확인해 주세요.

환불받을 수 있나요⌄

결제가 Google Play와 App Store를 통해 처리되기 때문에 환불도 각 스토어 정책에 따릅니다. 풀문에서 직접 환불 처리는 할 수 없어요.

Google Play 고객센터 또는 App Store 구입 항목 신고 페이지에서 요청해 주세요. 진행에 어려움이 있으면 1:1 문의로 알려주세요.

계정 · 학습 기록

기기를 바꿔도 학습 기록이 유지되나요⌄

로그인 상태에서 쌓은 오답·북마크·노트·OX 복습 기록과 회독 진도는 계정에 저장돼요. 새 기기에서 같은 풀문 계정으로 로그인하면 다시 불러올 수 있습니다.

다만 모의고사 회차 기록과 연도·과목별 이어풀기 위치는 현재 기기에만 저장되므로 다른 기기로 옮겨지지 않습니다.

로그인하지 않고 풀어도 기록이 남나요⌄

남지 않아요. 채점·오답·회독·학습 통계와 OX 복습 기록은 계정에 저장되며, 북마크와 노트도 로그인해야 사용할 수 있어요.

문제 열람과 풀이 자체는 로그인 없이도 가능하니, 기록을 남기고 싶을 때 로그인해 주세요.

회원탈퇴하면 학습 기록은 어떻게 되나요⌄

앱의 마이페이지 → 회원탈퇴에서 확인한 뒤 탈퇴를 누르면 계정과 학습 기록(오답·북마크·노트·OX 기록·회독 진도·프로필)이 즉시 삭제되며 복구할 수 없어요. 앱 안에서 탈퇴할 때는 확인 메일을 보내지 않습니다.

회원탈퇴만으로 Google Play 또는 App Store 구독이 해지되지는 않아 계속 결제될 수 있어요. 먼저 스토어에서 구독을 해지해 주세요. 탈퇴하면 남은 Plus 이용 기간은 즉시 사용할 수 없게 되며 환불되지 않습니다.

앱에 로그인할 수 없다면 pulmoon.app/account/delete에서 가입 이메일로 확인 메일을 받아 탈퇴할 수 있으며, 이때 확인 링크는 24시간 동안 유효합니다.

학습 · 콘텐츠

오프라인에서도 풀 수 있나요⌄

문제와 해설은 앱에 들어 있어서 인터넷 없이도 열어보고 풀 수 있어요.

다만 채점 기록 저장과 북마크·노트 변경, 학습 통계·회독 잔디 새로고침처럼 계정과 동기화하는 기능에는 인터넷 연결이 필요해요. 연결이 끊긴 상태로 채점하면 "연결이 끊겨 채점 기록을 저장하지 못했어요"라고 알려드리며 해당 채점 기록은 남지 않으니, 연결된 뒤에 다시 채점해 주세요.

문제나 해설에 오류가 있으면 어떻게 알리나요⌄

로그인한 뒤 일반 문제 화면 오른쪽 위 ⋮ 메뉴의 "오류 신고"를 이용해 주세요. 연도·과목·문항 번호와 문항 ID가 함께 전달돼 가장 빠르게 확인할 수 있어요.

모의고사 응시 중에는 신고 메뉴가 보이지 않으며, 제출 후 결과에서 해당 문항을 다시 열어 신고할 수 있습니다. 단원 분류가 어색한 경우에는 회독 잔디의 단원 상세 화면 아래쪽 "단원 분류가 어색하다면 신고하기"를 이용해 주세요.

그 밖의 내용은 로그인 후 마이페이지 → 1:1 문의로 보내주세요.

구독 해지 · 환불 안내

Plus 결제는 App Store · Google Play를 통해 이루어집니다. 따라서 구독 해지와 환불은 풀문이 아니라 각 스토어에서 처리하며, 아래 경로에서 직접 신청하실 수 있습니다.

iOS (App Store)

Android (Google Play)

회원 탈퇴는 구독 해지가 아닙니다. 풀문 계정을 삭제해도 스토어 구독은 그대로 남아 계속 결제됩니다. 탈퇴 전에 위 경로에서 구독을 먼저 해지해 주세요.

환불 승인 여부는 각 스토어가 결정하며, 회사는 환불을 대신 처리하거나 보장할 수 없습니다. 다만 결제가 중복되었거나 결제 후에도 Plus가 적용되지 않는 등 계정 쪽 문제는 회사가 직접 확인해 바로잡을 수 있습니다. 이 경우 support@pulmoon.app 으로 결제 일시와 가입 이메일을 보내주세요.

문의 시 함께 보내주시면 좋은 정보

  • 가입 이메일 또는 소셜 로그인 제공자
  • 기기 정보 — OS(iOS · Android · Web) 및 버전
  • 재현 단계 — 어떤 화면에서 무엇을 눌렀을 때 문제가 발생했는지
  • 문제 데이터 관련 제보 시: 문제 ID(예: 2025-2-회계-001)

장애 공지

서비스 점검 및 장애 발생 시 앱 내 공지사항 또는 본 페이지를 통해 안내합니다. 결제 · 로그인 관련 긴급 장애는 이메일로 개별 안내될 수 있습니다.